Cómo cuidamos tus datos personales

Última actualización: 24 de agosto de 2026.

1. ¿Quién cuida tu información?

Nombre comercial: Bone Appetite.
Responsable: Rubén Darío Girón Guerra, médico veterinario y zootecnista, matrícula profesional 14555 COMVEZCOL.
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia.
Correo para privacidad y peticiones: nutricion@boneappetite.pet.
Teléfono: +57 313 481 7362.

2. ¿Qué información podemos recibir?

• Identificación y contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
• Información relacionada con la mascota y el servicio solicitado.
• Mensajes, solicitudes, autorizaciones y registros necesarios para atender la relación con el usuario.
• Fotografías o material audiovisual únicamente cuando exista autorización para su uso.
• Datos técnicos estrictamente necesarios para la seguridad y funcionamiento del sitio, si el servicio de alojamiento los registra.

El formulario de la página no nos envía directamente lo que escribes. Si permites las funciones opcionales, tu propio navegador puede recordar durante 30 días los datos básicos para ayudarte la próxima vez; el mensaje libre nunca se guarda. La cita se reserva en Calendly y las conversaciones continúan por WhatsApp o correo, bajo las reglas de esas plataformas.

Cuando recibimos información por uno de esos canales, podemos guardarla, consultarla, actualizarla, usarla para atenderte, compartirla de forma limitada con proveedores necesarios y eliminarla cuando corresponda. Siempre lo hacemos para las finalidades que te contamos aquí.

3. ¿Para qué la usamos?

• Responder consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Coordinar, confirmar y gestionar citas o servicios veterinarios.
• Prestar atención, hacer seguimiento y conservar los soportes necesarios de la relación profesional.
• Cumplir obligaciones legales, contables, sanitarias, éticas y de protección al consumidor cuando correspondan.
• Proteger la seguridad del sitio y prevenir fraude o abuso.
• Publicar imágenes o experiencias solo cuando exista una autorización válida y específica.
• Enviar información comercial únicamente cuando exista autorización previa, por los canales autorizados y permitiendo su retiro en cualquier momento.

4. Tú decides

Cuando necesitemos recoger datos directamente, primero te diremos para qué los usaremos y pediremos una autorización clara que pueda consultarse después. No tomaremos tu silencio como un “sí”. Conservaremos prueba de tu elección cuando sea necesario.

No tienes que entregar datos sensibles. Si alguna situación excepcional los requiere, te explicaremos por qué y pediremos tu permiso expreso, salvo que exista una excepción legal.

5. Tus datos siguen siendo tuyos

Puedes preguntarnos qué información tenemos, pedir que la actualicemos o corrijamos, conocer cómo la hemos usado y solicitar prueba de tu autorización. También puedes retirar el permiso o pedir la eliminación cuando legalmente corresponda. Si después de hablar con nosotros consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. ¿Cómo puedes hablar con nosotros sobre tus datos?

Rubén Darío Girón Guerra atiende estas solicitudes. Escríbenos a nutricion@boneappetite.pet con el asunto “Protección de datos”. Cuéntanos quién eres, qué necesitas, cómo podemos responderte y adjunta los soportes que hagan falta.

Responderemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te explicaremos la razón: la ampliación será de hasta cinco (5) días hábiles para consultas y ocho (8) para reclamos. Si un reclamo está incompleto, te pediremos lo que falta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si pasan dos (2) meses sin recibirlo, entenderemos que decidiste no continuar.

7. Herramientas que nos ayudan a atenderte

Usamos servicios como Calendly, WhatsApp/Meta, correo electrónico y alojamiento web. Según el caso, pueden manejar información por nuestra cuenta o bajo sus propias reglas, incluso desde otros países. Compartiremos únicamente lo necesario y exigiremos seguridad y confidencialidad cuando corresponda.

8. ¿Cómo los protegemos y por cuánto tiempo?

Aplicamos medidas razonables para evitar pérdidas, cambios indebidos o accesos no autorizados. Solo podrán acceder quienes realmente lo necesiten para atenderte. Guardaremos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales, éticas o contractuales; después la eliminaremos o la dejaremos anónima cuando corresponda.

9. Información de menores de edad

Esta página no busca recoger datos de niños, niñas o adolescentes. Si alguna situación excepcional lo hace necesario, protegeremos primero su bienestar y pediremos autorización a su representante legal, tal como exige la ley.

10. Si algo cambia, te lo contamos

Si hacemos un cambio importante, lo anunciaremos aquí o por un canal adecuado antes de aplicarlo. Si cambia la manera en que usamos tus datos y la ley exige un nuevo permiso, te lo pediremos.

11. ¿Desde cuándo aplica?

Esta política está vigente desde el 24 de agosto de 2026. Mantendremos las bases de datos solo mientras sean necesarias para las finalidades autorizadas y para cumplir obligaciones legales, profesionales o contractuales.